Pour organiser des notes d’entretien utilisateur, conservez le relevé de chaque personne et séparez citations, comportements observés et interprétations. Comparez ensuite les entretiens autour de la même question. Chaque constat doit renvoyer à ses sources, préciser ses limites et indiquer ce qui reste à tester.
« Il faut améliorer la recherche » peut réunir plusieurs difficultés : ignorer où un fichier a été partagé, ne pas reconnaître sa version actuelle ou manquer d’accès. Gardez ces différences avant de proposer une fonctionnalité.
Donner une source identifiable à chaque entretien
Lou Bernard étudie comment retrouver des livrables partagés. Les personnes sont identifiées par U01, U02 et U03. Chaque note indique date, contexte de travail et question de recherche. Les relevés restent séparés pour pouvoir revenir aux sources de la synthèse.
Comparer ces trois cas ne permet pas d’estimer une demande générale à partir de leurs proportions. Si des enregistrements ou captures sont conservés, recueillez les accords appropriés et notez leur emplacement pour vérifier les références.
Distinguer citation, observation et interprétation
U02 raconte avoir cherché « final » dans une conversation et trouvé plusieurs fichiers proches. Le partage d’écran montre aussi des noms similaires. L’envoi passé d’une ancienne version est un récit ; les noms visibles pendant la séance sont une observation actuelle.
| Type | Exemple | Information à conserver |
|---|---|---|
| Citation | En cherchant final, plusieurs fichiers apparaissent et je ne sais pas lequel envoyer | Personne et passage source |
| Observation | Le partage d’écran montre trois noms proches | Ce qui a été directement vu |
| Interprétation | La version actuelle manque peut-être d’un repère clair | Hypothèse à tester |
Marquez les formulations incertaines ou sans contexte comme points à vérifier. Si une personne demande un bouton de recherche, conservez la suggestion et revenez à sa dernière tentative : départ, étapes et difficulté. La suggestion ne démontre pas l’effet du bouton.
Modèle de notes d’entretien à copier
Question de recherche :
Identifiant et contexte pertinent :
Date / format / personne qui prend les notes :
Accord et emplacement des enregistrements ou captures :
Dernière expérience concrète :
- Déclencheur et objectif :
- Étapes réelles et ressources :
- Difficultés et conséquences :
Citations importantes avec références :
Comportements directement observés pendant la séance :
Mon interprétation ou hypothèse :
Informations à vérifier et éléments contradictoires :
Prochaine question ou prochain test :Préparez la question et les relances dans la note de tâche avant l’entretien. Vérifiez ensuite les citations et complétez les observations. Une action non observée reste un récit et ne devient pas un fait directement constaté.
Comparer plusieurs entretiens sur une même question
U01 ne se rappelle plus quelle conversation contient le fichier. U02 distingue mal plusieurs versions finales. U03 utilise un dossier de livraison fixe et ne rapporte pas ce problème. Le point d’accès et l’identification de version sont deux sujets liés.
| Relevé | Situation et éléments disponibles | Question ouverte |
|---|---|---|
| U01 | Cherche dans les conversations sans retrouver l’envoi | Un accès fixe aiderait-il ? |
| U02 | Noms proches, version actuelle incertaine | Un repère de version réduirait-il les erreurs ? |
| U03 | Dossier fixe, pas de difficulté comparable signalée | Quel rôle jouent les conventions d’équipe ? |
Dans TodoNote, appliquez le même tag de recherche aux entretiens et à la synthèse. Notez les constats avec les identifiants qui les soutiennent, puis revenez aux entretiens pour vérifier. Les tags regroupent les relevés ; l’analyse reste à réaliser.
Formuler des constats avec un périmètre clair
Une synthèse possible est : dans ces trois relevés, U01 et U02 rencontrent des difficultés de localisation ou de version ; le dossier fixe de U03 mérite d’être étudié. Les preuves et les différences restent visibles. Demander une recherche globale pour tous sauterait plusieurs décisions.
Créez ensuite un test des repères de version. Préparez plusieurs fichiers et demandez de retrouver le livrable actuel. Notez les choix, hésitations et erreurs, puis décidez de la suite avec ces résultats. Le constat d’entretien fournit le point de départ du test.
Conserver les originaux après la synthèse
Datez les corrections et gardez le contexte. Le résumé reprend les éléments utiles à la décision ; les relevés complets restent dans leurs tâches. Le guide d’organisation des tags aide à retrouver les sources.
Nielsen Norman Group explique les différences entre déclarations et comportements, ainsi que l’intérêt de l’observation pour les choix de conception précis. Indiquer les sources aide à choisir la bonne méthode de vérification.