Bewahren Sie Interviewnotizen pro Person auf und trennen Sie Zitate, beobachtetes Verhalten und eigene Deutungen. Vergleichen Sie anschließend mehrere Interviews anhand derselben Forschungsfrage. Jede Erkenntnis verweist auf Belege, nennt ihre Grenzen und führt zu einer nächsten Prüfung.
„Die Suche muss besser werden“ kann unterschiedliche Probleme verdecken: den Ablageort nicht kennen, die aktuelle Version nicht erkennen oder keinen Zugriff haben. Diese Unterschiede sollten vor einem Lösungsvorschlag erhalten bleiben.
Jedem Interview eine nachvollziehbare Quelle geben
Kim Berger untersucht im Produktdesign, wie Menschen geteilte Lieferdateien wiederfinden. Die Personen erhalten die Kennungen U01, U02 und U03. Datum, Arbeitskontext und Forschungsfrage stehen in jedem Eintrag. Die Einzelprotokolle bleiben getrennt zugänglich.
Der Vergleich dieser drei Fälle dient nicht dazu, über ihre Anteile eine allgemeine Nachfrage zu schätzen. Bei Aufzeichnungen und Screenshots werden die entsprechenden Einwilligungen eingeholt und die Quellen für spätere Prüfungen vermerkt.
Zitat, Beobachtung und Deutung unterscheiden
U02 berichtet von einer Suche nach „final“, bei der mehrere ähnliche Dateien erschienen. In der Bildschirmfreigabe sind ebenfalls ähnliche Namen zu sehen. Eine früher falsch versendete Version ist ein berichtetes Erlebnis; die jetzt sichtbaren Namen sind eine aktuelle Beobachtung.
| Art | Beispiel | Was zusätzlich festgehalten wird |
|---|---|---|
| Zitat | Bei final finde ich mehrere Dateien und weiß nicht, welche ich senden soll | Person und Fundstelle |
| Beobachtung | Bildschirmfreigabe zeigt drei ähnliche Dateinamen | Direkt sichtbarer Vorgang |
| Deutung | Aktuelle Version möglicherweise nicht klar gekennzeichnet | Als zu prüfende Annahme markieren |
Unklare Formulierungen bleiben zur Klärung offen. Wünscht jemand eine Suchtaste, wird auch nach dem letzten konkreten Suchvorgang gefragt: Einstieg, Schritte und Problemstelle. Der Wunsch belegt noch nicht die Wirkung einer bestimmten Funktion.
Vorlage für Nutzerinterview-Notizen
Forschungsfrage:
Kennung und relevanter Hintergrund:
Datum / Format / protokollierende Person:
Einwilligung und Ablage für Aufnahme oder Screenshots:
Letztes konkretes Erlebnis:
- Auslöser und Ziel:
- Tatsächliche Schritte und Materialien:
- Schwierigkeit und Folgen:
Wichtige Zitate mit Fundstellen:
In dieser Sitzung direkt beobachtetes Verhalten:
Eigene Deutung oder Annahme:
Offene Informationen und widersprechende Belege:
Nächste Frage oder Prüfung:Die Forschungsfrage und Gesprächsimpulse können vorab in der Aufgabennotiz stehen. Danach werden Zitate überprüft und Beobachtungen ergänzt. Wurde eine Handlung nicht beobachtet, bleibt sie als Schilderung gekennzeichnet.
Mehrere Protokolle zur gleichen Frage vergleichen
U01 erinnert sich nicht an den Chat mit der aktuellen Datei. U02 kann ähnliche Endfassungen nicht unterscheiden. U03 verwendet einen festen Lieferordner und nennt kein entsprechendes Problem. Einstieg und Versionserkennung lassen sich getrennt untersuchen.
| Eintrag | Situation und Beleg | Offene Frage |
|---|---|---|
| U01 | Sucht im Chat und kennt den Versandort nicht mehr | Hilft ein fester Einstieg? |
| U02 | Ähnliche Namen lassen die aktuelle Fassung offen | Verringert Kennzeichnung falsche Auswahl? |
| U03 | Fester Ordner, kein ähnliches Problem berichtet | Wie stark wirken Teamkonventionen? |
In TodoNote erhalten Interviews und Auswertung dasselbe Forschungs-Tag. Die Zusammenfassung nennt Erkenntnisse und zugehörige Kennungen. Bei Rückfragen öffnen Sie die Originalnotiz. Tags bündeln Einträge; die Analyse führen Sie selbst durch.
Erkenntnisse mit erkennbarem Geltungsbereich formulieren
Eine passende Zusammenfassung lautet: In diesen drei Protokollen hatten U01 und U02 Probleme mit Ort oder Version; die feste Ablage von U03 sollte genauer untersucht werden. Sie erhält Belege und Unterschiede. Eine Forderung nach globaler Suche für alle Nutzer würde mehrere Entscheidungen überspringen.
Legen Sie einen Test zur Versionskennzeichnung an. Die Beteiligten sollen aus mehreren Fassungen die aktuelle Lieferdatei finden. Dokumentieren Sie Auswahl, Zögern und Fehler und entscheiden Sie anhand der Ergebnisse weiter. Das Interview liefert dafür den Ausgangspunkt.
Originale nach der Auswertung erhalten
Korrekturen bekommen ein Datum, der Zusammenhang bleibt erhalten. In die Zusammenfassung kommen entscheidungsrelevante Inhalte; vollständige Interviews bleiben in den ursprünglichen Aufgaben. Die Anleitung zur Tag-Organisation hilft beim Wiederfinden.
Nielsen Norman Group erläutert Unterschiede zwischen Selbstauskunft und Verhalten sowie den Wert der Beobachtung für konkrete Designfragen. Quellenkennzeichnungen helfen, die nächste Untersuchungsmethode passend auszuwählen.